Hermès, votre agent clé en main, gère le SAV, les "où est ma commande", les relances de paniers abandonnés et les retours sur WhatsApp ou Telegram. Vous, vous pilotez. Lui, il s'occupe du reste.
Dès 8h, la boîte de réception est pleine : suivi de commande, colis en retard, demande de retour, question sur une fiche produit. Vous répondez aux mêmes messages en boucle pendant que vos concurrents travaillent leur catalogue et leurs campagnes.
Un client ajoute au panier, hésite, part. Personne ne le relance dans les 30 minutes où il est encore chaud. Ce sont des ventes déjà faites à moitié que vous laissez filer, faute de bande passante pour les rattraper.
Soldes, Black Friday, opération promotionnelle : le volume de questions double ou triple et c'est vous, seul ou avec une petite équipe, qui absorbez tout à la main. La qualité baisse, les délais de réponse explosent, les avis négatifs suivent.
Devis sur des commandes personnalisées, propositions sur des demandes B2B, gestion des demandes de RMA : chaque exception vous sort de votre travail de fond sur les fiches produit et votre stratégie de fidelisation.
Shopify, WooCommerce ou PrestaShop, votre compte transporteur, vos règles de retour : on connecte tout, on paramètre les réponses dans votre ton et votre langage, et on ouvre le canal WhatsApp ou Telegram pour vos clients. Pas de code à écrire de votre côté.
Un client envoie "où est ma commande" à 23h : Hermès vérifie le numéro de suivi en temps réel et répond en deux minutes. Un panier abandonné à 14h30 : Hermès envoie une relance personnalisée dans l'heure. Une demande de retour : Hermès qualifie le motif, génère le bon de retour et instruit le dossier. Vous recevez un résumé, vous validez les cas complexes.
Hermès prépare, vous décidez des exceptions. Un litige client délicat, une demande hors norme : Hermès vous transfère avec le contexte complet et l'historique de l'échange. Votre avis produit difficile : Hermès prépare une ébauche de réponse que vous relisez avant de publier. Zéro surprise.
Les "où est ma commande", les demandes de suivi de colis et les questions sur les délais de livraison sont traités automatiquement, à toute heure, avec le vrai numéro de suivi de votre transporteur. Vos clients ont une réponse en deux minutes au lieu d'attendre votre prochaine ouverture de boîte mail.
Dans les 30 à 60 minutes qui suivent l'abandon, Hermès envoie un message personnalisé au bon moment. Il ne relance pas mécaniquement tout le monde : il adapte le message selon la valeur du panier et l'historique du client pour ne pas brûler la relation.
Hermès qualifie le motif du retour, vérifie l'éligibilité selon vos conditions générales de vente, génère le bon de retour et instruit le dossier. Votre équipe n'intervient que sur les cas qui le méritent vraiment, pas sur chaque demande standard.
Une demande B2B, une commande en grande quantité, un avis produit qui nécessite une réponse publique soignée : Hermès prépare un brouillon que vous relisez et envoyez. Vous gardez la relation, vous lâchez la saisie.
Quelques jours après une livraison, Hermès contacte vos clients pour recueillir leur avis et les inviter à en laisser un sur votre boutique. Le taux de conversion sur les avis augmente sans que vous y pensiez, et le SAV post-achat se gère tout seul.
Installation complète, branchement sur vos outils, hébergement inclus. Votre agent est opérationnel en une semaine.
On heberge tout. Zero technique pour vous.
Vous hebergez (votre VPS). Pour les profils techniques.
Avec l'hebergement chez nous (Pack Standard), votre agent recoit en continu toutes les mises a jour d'Hermes. En auto-heberge, vous ne les recevez pas.
On installe, on branche, on heberge. Vous validez, vous gardez la main.
On repond a vos questions sur les tarifs pendant l'appel. Sans engagement.
Oui. On se connecte à votre boutique Shopify, WooCommerce ou PrestaShop via les accès standards, on récupère vos données de commandes et vos règles de livraison et de retour, et on paramètre Hermès dans votre ton. Vous n'avez rien à coder ni à maintenir. La mise en place prend une semaine environ.
C'est son cas d'usage le plus courant. Il se connecte à votre compte transporteur, lit le statut en temps réel et répond à votre client avec le bon numéro de suivi et l'estimation de livraison. En moins de deux minutes, à n'importe quelle heure. Sur les cas où le colis est bloqué ou perdu, il vous transfère l'échange avec tout le contexte pour que vous gériez le litige.
C'est précisément là où la différence se voit. Hermès ne se fatigue pas, ne ralentit pas et ne rate pas de message parce que le volume a triplé. Vous gérez les exceptions, lui absorbe le volume standard. Votre taux de réponse reste constant même quand votre équipe est en mode survie.
Hermès prépare une première version du devis ou de la proposition à partir de votre catalogue et de vos tarifs. Vous relisez, vous ajustez et vous envoyez. Il ne remplace pas votre jugement commercial sur les marges et les conditions : il retire la saisie et la mise en forme pour vous laisser la décision.
C'est le cadrage de votre boutique, la connexion à vos outils (Shopify ou WooCommerce, transporteur, canal WhatsApp ou Telegram), le paramétrage des réponses dans votre ton et vos règles métier, les tests avant lancement, et l'accompagnement au démarrage. Puis 50 EUR par mois en hébergé (on gère tout) ou 25 EUR par mois si vous hébergez vous-même. On voit en visio si le périmètre correspond bien à ce que vous avez besoin.
Laissez vos coordonnees, on vous rappelle sous 24 h ouvrees pour en parler simplement. Sans engagement.
Un humain vous rappelle, pas un robot.
15 minutes de visio, sans engagement. On vous montre comment Hermès gère le SAV, les relances et les retours sur une boutique comme la vôtre. Vous repartez avec une réponse claire et des pistes concrètes, que vous continuiez avec nous ou non.
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