Un client qui attend une réponse à 22h ne revient pas le lendemain. Hermès, l'agent IA de SIGMAGIA, répond à votre place : statut de commande, retours, questions produit, relance de panier. On l'installe, on le branche sur votre boutique, vous causez avec lui sur WhatsApp ou Telegram. Le reste, il s'en occupe.
Un vendredi soir, un dimanche matin : vos clients commandent quand ça leur convient. Quand personne ne répond dans l'heure, certains ouvrent un litige, d'autres vont chez le concurrent. Vous n'avez pas les moyens d'un service client de grande marque, mais vos clients ont les mêmes attentes.
Un client met un article dans son panier et disparaît. Sans relance dans les heures qui suivent, la vente est perdue. Vous le savez, mais configurer des scénarios d'email automation prend du temps que vous n'avez pas, et les emails finissent souvent en spam.
Délai de livraison, politique de retour, disponibilité d'une taille, compatibilité d'un produit : vos clients posent toujours les mêmes questions. Chaque réponse vous prend deux minutes. Sur cent messages par semaine, ça fait des heures disparaître dans du copier-coller.
Demander un avis au bon moment, relancer un client satisfait pour une deuxième commande, signaler un renouvellement à venir : vous savez que ça compte pour le chiffre. Mais entre les commandes à traiter et les fournisseurs à gérer, ça ne passe jamais en premier.
Votre boutique, vos produits, vos questions les plus fréquentes, votre politique de retour, votre ton. Un échange de trente minutes suffit pour cadrer ce qu'Hermès doit savoir.
On connecte Hermès à votre boutique Shopify (ou autre plateforme), à votre WhatsApp ou Telegram, et on calibre les réponses sur votre univers. Vous ne touchez à rien de technique.
Votre boutique répond à toute heure, relance les paniers, traite les questions récurrentes. Vous recevez un résumé de ce qui se passe et vous gardez la main sur les cas qui méritent votre attention.
Nouvelles collections, changement de politique de retour, promotion en cours : vous nous prévenez, on met Hermès à jour. Le Pack Standard inclut les mises à jour. Vous n'êtes pas seul après l'installation.
Un client vous écrit à 23h pour savoir où est sa commande : Hermès lui répond dans la minute avec le statut exact, tiré de votre boutique en temps réel. Plus de ticket en attente le lendemain matin, plus de mauvais avis pour non-réponse.
Un client a laissé des articles dans son panier et disparu : Hermès l'identifie et envoie une relance au bon moment, sur le bon canal. Pas un email générique : un message qui nomme le produit et propose d'aider si quelque chose bloquait.
Délai de livraison pour cette région, disponibilité d'une taille, compatibilité d'un accessoire : Hermès connaît vos produits et répond avec précision. Vous ne répondez plus cent fois par semaine aux mêmes questions, vous intervenez sur les cas qui nécessitent votre jugement.
Trois jours après la livraison, Hermès prend des nouvelles du client et lui propose de laisser un avis. Sur un client satisfait, c'est la fenêtre parfaite. Vous augmentez vos évaluations sans y penser.
Un client veut commander en volume ou a une demande spécifique : Hermès collecte les informations, prépare un premier message de réponse ou un devis simple, et vous le soumet à relire avant envoi. Vous traitez la demande sans avoir passé vingt minutes à taper.
Deux packs, un seul agent : Hermès. La différence, c'est qui héberge et qui maintient.
On heberge tout. Zero technique pour vous.
Vous hebergez (votre VPS). Pour les profils techniques.
Avec l'hebergement chez nous (Pack Standard), votre agent recoit en continu toutes les mises a jour d'Hermes. En auto-heberge, vous ne les recevez pas.
Un échange de vingt minutes pour voir si Hermès correspond à votre situation, ce qu'il peut traiter dans votre boutique précisément, et à quel résultat vous pouvez raisonnablement vous attendre. Sans engagement, sans discours commercial préparé.
Un humain vous rappelle, pas un robot.
Non. Vous nous expliquez votre boutique, vos produits et vos questions fréquentes. On s'occupe du reste : l'installation, le branchement sur votre plateforme, la configuration d'Hermès. Une fois en place, vous causez avec Hermès sur WhatsApp ou Telegram comme avec un collaborateur. Rien à paramétrer de votre côté.
Hermès répond sur ce qu'on lui a appris : vos produits, vos délais, votre politique de retour. Sur les cas inhabituels ou sensibles, il ne répond pas seul, il vous alerte. Et pendant les premières semaines, un humain de notre équipe supervise les sorties avant que l'agent soit en autonomie totale. On ne lâche pas l'outil dans votre boutique sans s'assurer qu'il se comporte bien.
Oui. Shopify est la plateforme qu'on branche le plus souvent. On peut aussi travailler avec WooCommerce, Prestashop et d'autres solutions courantes. La cartographie de votre stack est la première étape de l'onboarding, justement pour s'assurer que le branchement est réaliste. Si quelque chose pose un problème technique, on vous le dit avant de commencer.
Dans les deux cas, Hermès est le même agent, avec les mêmes capacités. La différence est l'hébergement : avec le Pack Standard (50 EUR par mois), on héberge Hermès pour vous et on inclut toutes les mises à jour. Avec le Pack Tech (25 EUR par mois), vous hébergez vous-même sur votre infrastructure, la maintenance est optionnelle. Pour un patron de boutique sans équipe technique, le Pack Standard est le choix naturel.
Hermès peut expliquer votre procédure de retour, envoyer le bon de retour si vous en avez un, et informer le client sur le délai de remboursement. Il ne décide pas seul d'un remboursement exceptionnel ou d'un geste commercial : il vous alerte pour que vous gardiez la main sur les décisions qui engagent votre boutique.
En général, deux à trois semaines entre notre premier échange et le moment où Hermès répond à vos premiers clients. L'essentiel du travail est de notre côté : installation, branchement, calibrage sur votre boutique. Vous intervenez sur deux points : répondre à nos questions au départ et valider les réponses types avant qu'on les active.
Oui. Nouvelle collection, changement de délai de livraison, promotion en cours, politique de retour modifiée : vous nous prévenez, on met Hermès à jour. Avec le Pack Standard, ces mises à jour sont comprises dans l'abonnement mensuel. Vous n'avez pas à toucher à la technique.
Un échange de vingt minutes pour voir ce qu'Hermès peut faire dans votre boutique précisément. Aucun engagement, aucune démonstration préparée à l'avance : on parle de votre situation réelle.
Être rappelé pour en parler